Umtausch & Rücksendung
Sie haben 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden. Hier erfahren Sie, wie die Rücksendung funktioniert und was Sie beachten sollten.
14 Tage Widerrufsrecht
Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, den Kauf zu widerrufen.
Kostenlose Stornierung
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie kostenlos stornieren.
Persönliche Hilfe
Melden Sie Ihre Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice – wir helfen schnell weiter.
Widerrufsfrist und Prüfung der Ware
Das Widerrufsrecht gibt Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Online-Bestellung vom Kauf zurückzutreten. In dieser Zeit können Sie entscheiden, ob Sie das Produkt behalten oder zurücksenden möchten.
Bitte beachten: Die Widerrufsfrist dient der Prüfung, nicht der Nutzung. Sie dürfen das Produkt nur so weit prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre. Wenn Sie das Produkt vollständig in Gebrauch nehmen und es innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertersatzgebühr zu berechnen.
Wichtig: Verwenden Sie den Luftreiniger niemals zum Testen in verrauchten Umgebungen. Das macht das Produkt aus Gesundheits- und Hygienegründen für eine Rücksendung ungeeignet – wir müssen das Produkt als neu verkaufen können.
Bestellung direkt stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie kostenlos stornieren. Wenn Sie stornieren, nachdem die Bestellung bereits unterwegs ist, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Zustellung. Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der von Ihnen gezahlten Versandkosten, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Haben Sie das Paket bereits angenommen und stornieren danach, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Rücksendekosten und Erstattung
Bei einer Rücksendung sind Sie für Verlust oder Diebstahl während des Transports verantwortlich – bewahren Sie daher den Versandnachweis auf. Sofern mit unserem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde, werden die Rücksendekosten nicht erstattet. Nach Erhalt Ihres Pakets erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Geben Sie bei der Rücksendung bitte immer Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Bestellnummer und Ihre Bankverbindung an. Bei Fragen erreichen Sie uns unter administratie@progenion.nl.
Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt
Bitte prüfen Sie Ihr Paket direkt bei der Zustellung. Wenn Sie sichtbare Schäden am Paket feststellen, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern – das Paket geht dann automatisch an uns zurück. Stellen Sie nach dem Öffnen einen Schaden fest, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter +31 (0)74 851 19 01.
Beschwerden
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem unserer Produkte haben, senden Sie bitte eine E-Mail an magazijn@progenion.nl. Nennen Sie darin bitte Ihre persönlichen Daten, das Bestelldatum, Ihre Bestellnummer und die Art Ihrer Beschwerde. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten und Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Rücksendeadresse
Progenion B.V.
Ambachtstraat 2
7622 AP Borne (Overijssel)
Niederlande
Wichtig: Nehmen Sie vor einer Rücksendung bitte immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.